Based in the Service office in Olaberria, Oihana Elorriaga is one of the members of the team responsible for offering a fast and efficient Technical Support Service across the five continents. We chat with her to give her a chance to tell us more about her work and about the new GH Real time digital plans.

Tell us about how you started working at GH
I started working at GH in January 2008 in administration in the Olaberria office to cover a maternity leave. Previously, I taught management to advanced and intermediate level vocational training students. When the opportunity to work at GH arose, I thought it was a good time to leave teaching and start working in a company, as that was really what I had studied for. After covering the leave, I was offered a position in the Global Service team, and I was delighted to accept. 

What did you know about GH before starting to work for the company? What was your first impression?
To be honest, before joining GH I didn’t know much about the company, and much less about cranes. But that wasn’t a problem. At GH the doors to all the offices are always open and everyone is happy to teach you and help you if you have any questions or don’t know something. From the beginning, I worked surrounded by professionals with a great deal of technical knowledge about cranes and, in the end, you learn from them.

“From the beginning, I worked surrounded by professionals with a great deal of technical knowledge about cranes and, in the end, you learn from them”

What does your work and that of your team consist of?
At Central Services we are a team of about twelve people whose job it is to establish the Global Service business strategy, both nationally and internationally. At the same time, we monitor the GH branch offices and subsidiaries and continually develop improvement projects in each of our corresponding areas. My specific area is Human Resources and the Management System.

The GH Global Service is implemented in Spain but also in the USA, Brazil, Mexico, Poland, etc. Is it complicated to work with teams so far from your office?
In Olaberria we establish the guidelines in terms of management processes, planning, decision-making, etc. But then the work is carried out independently in each market unit. Although we have a single management model, each Global Service implementation is adapted to the needs and characteristics of its market.

“Although we have a single management model, each Global Service implementation is adapted to the needs and characteristics of its market”

Of all the implementations, which one was the biggest challenge for you?
At an international level, I’ve participated in the implementations in Poland, Brazil, France and Mexico. The last of these was perhaps the most complex, since we included both the Global Service component and the crane sales component in the same system. In Spain, for example, the sale of cranes is managed with one system and the Global Service with another. In contrast, Mexico was the first implementation in which we created a hybrid system that covered both the sale and manufacture of cranes as well as the technical support service.

Why is Global Service so important for GH? What is special about this service compared to the competition?
Global Service allows GH to be close to the customer, an added value that has a positive impact on the rest of the GH Group. Compared to the competition, the GH Global Service stands out in two aspects: speed and digitisation.
Having so many branches allows us to offer a fast and local service wherever we are located. And in the area of digitisation, GH has developed Corebox, a datalogger installed on our cranes that collects data and operating parameters from their different devices. Thanks to this, we can predict when a breakdown might occur in the crane and avoid unscheduled stops.

“Compared to the competition, the GH Global Service stands out in two aspects: speed and digitisation”

What is the most important project for your department in the short term?
GH Realtime, without a doubt. We’ve just launched it and we’re in the start-up and training phase for the branches. It’s a very important challenge because it represents a new service in the business catalogue for GH. Our mission now is to develop a good implementation strategy, both nationally and in the rest of the world.

Explain a little about what GH Realtime consists of and what it will offer GH customers
GH Realtime is a new service from GH. Thanks to the Corebox installed in our cranes, the Service is provided with data on their operation. This information is analysed together with the technical and useful life studies of the components, to offer predictive and personalised services to each customer. 

Does the challenge scare you?
Rather than scaring me, it appeals to me. It’s one of the things that I like most about working at GH – that every so often new challenges like this arise. I’m also lucky to have very good colleagues with whom it’s very easy to work as a team. We always listen to each other’s opinions. Each of us contributes our vision and knowledge and we make all the decisions as a team.

GH Casyle, nuestra delegación en Castilla y León, ha cumplido 20 años en un momento de forma extraordinaria. Por eso, la celebración de su aniversario ha sido doblemente feliz. Aprovechamos esta efeméride para conocer más acerca de GH Casyle con una entrevista a su delegado de área, Rubén Gonzalo.

¡Enhorabuena por vuestro veinte aniversario! ¿Cómo lo celebrasteis ?
Pues lo celebramos con una comida, a la que también acudió parte del ‘ekipo’ de nuestra central de Beasain. La verdad es que estamos muy contentos de haber cumplido veinte años en un momento tan extraordinariamente bueno para nosotros.

¿Es curiosa la buena situación de GH Casyle pese a la pandemia?
2020 fue un año muy bueno, no a consecuencia de la pandemia lógicamente, sino porque que pudimos ejecutar proyectos que se venían fraguando desde hace tiempo. El más importante: el que desarrollamos en el Parque de Proveedores del Sector de la Automoción de Ávila cuyos fondos provenían de la Junta de Castilla y León y el Instituto de Competitividad Empresarial. Gracias a ellos, hemos tenido la oportunidad de instalar varias grúas de grandes dimensiones y características especiales en este parque, que busca fomentar el empleo en la región a través del impulso del sector automovilístico.
Paralelamente a este proyecto, el año pasado también conseguimos la homologación con el Grupo Renault. Otro gran impulso para nosotros pero que también es consecuencia de muchos años de trabajo.

Cuéntanos cómo conseguís la homologación con Grupo Renault.
En el año 2019, desde dirección de Grupo Renault contactan con nosotros para solicitar una auditoría a una grúa de otra empresa con la que habían tenido un accidente. Como no podía ser de otra manera, aprovechamos la oportunidad y orquestamos muy bien la auditoría. Ese buen trabajo nos dio el empujón definitivo para entrar de lleno en el Grupo Renault. A partir de ahí, no solo se plantearon la posibilidad de homologarnos sino que también nos encargaron varias grúas para Renault Valladolid y para Renault Palencia. Estos han sido dos de los trabajos de mayor envergadura que hemos realizado para ellos.

¿Qué supone para GH estar homologado con el Grupo Renault?
Conseguir ser proveedor de Renault es un proceso algo complejo y que se consigue con tiempo. Una vez que estás dentro sabes que te van a consultar todo pero, llegar a estar dentro, eso es lo complicado. Por eso, ahora podemos decir que estamos en un momento muy bueno con la compañía, en el que colaboramos en muchos de sus proyectos.

«Estamos muy contentos de haber cumplido veinte años en un momento tan extraordinariamente bueno para nosotros»

Ahora estáis en un momento dulce, pero seguro que también habréis tenido períodos de dificultades. ¿La crisis de 2008 tal vez?
La crisis de 2008 no nos afectó tanto. En nuestro caso 2013 fue el peor año a nivel de ventas. Por suerte GH es una empresa muy diversificada. Al no estar supeditados a un sector concreto, de alguna manera pudimos sortear la crisis, aunque es cierto que se vivieron años de cierta parálisis económica. Por suerte, a partir de 2014 comenzamos a remontar hasta lograr la estabilidad económica.

El crecimiento fue tan bueno que en 2019 decidís acometer la compra de la empresa Mantenigrúa. ¿Por qué se decide llevar a cabo esa operación?
Mantenigrúa era uno de nuestros principales competidores  a nivel de servicio técnico. En GH se es consciente de que a la hora de lograr cercanía y confianza con los clientes es fundamental poder contar con una asistencia técnica rápida y eficaz. Desde central pensaron que incorporando a nuestras filas el equipo de Mantenigrúa, podríamos desempeñar aún mejor esa labor. Se trata de una operación en la que hemos ganado mucho, ya que al ser más fuertes y grandes, hemos podido captar clientes de la competencia que, precisamente, no tiene presencia en Burgos.

¿Cuántos sois ahora en GH Casyle?
El equipo de GH CASYLE está formado por nueve técnicos, Iván González procedente de Mantenigrúa que es el Responsable del Servicio Técnico, Álvaro Aguirre, planificador de trabajos SAT, Rebeca González y Eli Alcalde en la Administración, y yo como Delegado de Área.  Además, aquí en Burgos también trabajan para GH Global Service, David Fernández, Coordinador de Actividades Empresariales y, Ruth Bizkarra, Responsable Comercial de Francia.

«El ser más grandes y más fuertes ha hecho que los clientes cada vez sean más exigentes y nos realicen demandas de mayor complejidad»

¿Qué ha supuesto para vosotros este crecimiento?
El ser más grandes y más fuertes ha hecho que los clientes cada vez sean más exigentes y nos realicen demandas de mayor complejidad. Obviamente nosotros tenemos que estar a la altura de las circunstancias y creo que lo estamos consiguiendo.

¿Cómo es la región de Castilla y León económicamente hablando?
Burgos es una zona tradicionalmente muy industrial. En eso nos asemejamos bastante al País vasco. Además tenemos muy buenos ejes de comunicación hacia Portugal, hacia Barcelona, hacia Madrid y hacia Francia.  Por eso, en la región contamos con muchas multinacionales de primer nivel como Grupo Antolín, Gestamp, Pascual, Campofrío… Lo que pasa es que somos discretos. Como GH no nos pavoneamos, demostramos nuestra valía con hechos y con trabajo. 

Hay futuro entonces…
Yo creo que sí. Además, una de las de las ventajas que tenemos en GH es que prácticamente todas las empresas necesitan grúas. Yo mismo antes de empezar a trabajar en GH no pensaba que las grúas se utilizaban en tantísimos sectores. Por suerte así es. Solo hace falta que, tras la pandemia, empiece a haber inversiones y a moverse la economía.

Eli Alcalde: “En el camino hemos encontrado piedras y obstáculos, pero con ilusión y trabajo se han solventado”

Para terminar hablamos también con Eli Alcalde, una persona relevante para GH Casyle, ya que forma parte del equipo desde los inicios de la delegación. Esto es lo que nos cuenta de aquellos difíciles pero emocionantes comienzos.

¿Cómo viviste los inicios de GH Casyle?
Son años que recuerdo con mucha ilusión y esfuerzo. Casyle acababa de nacer y había que alimentarla y darla vida: buscar clientes, proveedores, empresas auxiliares… Administrativamente el inicio fue difícil porque todo era nuevo y no había procedimientos plasmados de cómo trabajar como hay ahora. Por suerte Marian y Eider Gaztañaga, mis compañeros del STO. me ayudaban cuando me surgía alguna duda.

Además de ellas, ¿qué otras personas fueron importantes en el inicio de GH Casyle?
Sin duda destacaría la figura de José Manuel Rodríguez, la persona que desde GH se seleccionó para timonearnos los cinco primeros años.

¿Qué puedes decirnos de la primera ubicación de GH Casyle en Burgos?
El primer domicilio de GH Casyle estaba en la ciudad de Burgos en un bajo de apenas cuarenta metros. Recuerdo que una pequeña mampara separaba las estanterías de los materiales (cables de acero, ferodos, electroimanes… ) de las estanterías de administración (facturas, albaranes…). Por suerte a los tres años pudimos trasladarnos al polígono donde estamos ahora y contar con un equipamiento más adecuado.

¿Qué destacarías del camino de GH Casyle hasta hoy?
Todo ha ido rodando conforme pasaban los años. Hemos encontrado piedras y obstáculos, pero con ilusión y trabajo se han solventado. Todo ello ha sido gracias a las personas que han formado parte de la empresa y que han dejado su pequeño granito para que Casyle sea lo que es hoy.

Comida celebración 20 aniversario

Last October, GH Cranes’ homemade ‘Astebatean-1week delivery’ project hit the ten-year milestone. As its name in Basque indicates, guarantees delivery to the customer within a week. To celebrate this anniversary, we spoke with one of its main promoters, Martín Berakoetxea, Industrial Director of the Components Unit at GH Cranes & Components. 

Tell us how the Astebatean service was born 
Its birth is closely linked to the global crisis of 2009. On the one hand, sales of standard cranes had fallen in the domestic market, on the other, there was a need from our subsidiaries abroad to improve delivery times in terms of what mechanisms are concerned. This led us to carry out an exhaustive analysis and to realize that, with a good organisation, we could reduce the deadlines considerably, and more considering that we had the commitment from the Management to maintain the workforce so, therefore, we had available resources. Another relevant factor in the birth of Astebatean is that at that time the first steps were born from what today we call “Business Units”, the Lantegis. They organized GH into teams of people oriented to their markets and customers. At GH we understood that the crisis represented an opportunity at the same time, and, thanks to this advanced service, we were able to adapt to what the market demanded of us at such a delicate moment. 

«Thanks to this advanced service, we were able to adapt to what the market demanded of us at such a delicate moment» 

The idea was to reduce lead times from five to six weeks to just one. It is not surprising that, at first, many had doubts … 
Indeed. The first meeting on the 22^nd July 2009 was not easy, even tense I would say. As is often the case with all changes, a part of the team viewed the initiative with suspicion and doubted its chances of success. However, when they heard the arguments we had, the vast majority were convinced. Therefore, as soon as we returned from vacation, we all got down to work. 

Tell us about the team that carried out the commissioning of the service. 
It was made up of twenty-seven people who we divided into three teams to analyze the process from offer to delivery: the first was in charge of the start, offer, order, etc. … the second of the manufacturing and supplier processes, and the third of managing the expeditions. From those days I remember the intensity and enthusiasm with which we all worked. A hoist requires a very high degree of customization so hundreds of details had to be polished and many meetings with teams and suppliers had to be held. The goal was not easy, but the enthusiasm with which we worked on the project made everyone want to contribute ideas and solutions. The success of the Astebatean service is the result of the excellent joint work of the three teams and the people who worked in them. 

«From the beginning of the project I remember the intensity and enthusiasm with which we all work» 

How was the service received by customers? Was the promise ‘One week’ been fulfilled from the beginning? 
The service was very well received. If the first Beasain hoist came out on October 27, by December we had already made almost thirty deliveries under the Astebatean service. The clients also immediately congratulated us. We knew that in order to have credibility we had to fulfill the one-week delivery promise and we have done so from the beginning until today. In these ten years we have delivered more than 3,500 kits and hoists and in 90% of them we have met the deadline of one week and, the one that has not done so, has an average delay of one day. 

How has this service helped GH over the years? 
In the difficult time in which it was born, it contributed to the development of the subsidiaries and to GH expanding its commercial network by being in the market with innovative products. Today it represents a differentiating value compared to the competition. 

«Astebatean helped GH expand its commercial network in a very difficult time» 

Coincidentally, the Astebatean service celebrates its 10th anniversary in another especially difficult year. How has the pandemic affected you? 
The service was only affected the first two weeks of the crisis. At that time, we did not have all the necessary guarantees to meet the deadlines and, before failing, we decided to stop. Nowadays, however, the service works with total normality and efficiency. 

What improvements do you plan to make in the future? Reduce deadlines perhaps? 
From the beginning we set up a monitoring team of ten people who, in addition to guaranteeing compliance with deadlines, works for the continuous improvement of the service and for gradually expanding the range of products available in it. 
At the moment we have not considered reducing the deadlines because we believe that it would not add value. It would only increase the risk of missing deadlines and we believe that this service should be deeply associated with the idea of ​​compliance. It is a guarantee and the main value.